Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penggunaan Jasa Kapal Penyeberangan Roll On Roll Off (Ro-Ro) Dumai-Rupat
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aims to analyze the relationship between service quality and user satisfaction in Ro-Ro ferry services. The assessment indicators used in this research include tangibles, responsiveness, reliability, assurance, and empathy. A quantitative approach was employed, with data collected through observations, interviews, and questionnaires. The study population comprised all users of Ro-Ro ferry services, with sampling conducted using the incidental sampling technique. A total of 20 respondents participated, and the collected data were analyzed using SPSS V.27, applying validation and reliability tests. The findings reveal that all statements used to measure the studied variables are valid and reliable. Consequently, the instrument used in this study is considered high-quality, consistent, and interrelated. These results contribute to a better understanding of the factors influencing user satisfaction in ferry services.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
References
Aminah, A., & Widowati, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Tupperware Di Semarang. Jurnal Ilmiah Fokus Ekonomi, Manajemen, Bisnis & Akuntansi (EMBA), 2(02), 179–188. https://doi.org/10.34152/emba.v2i02.822
Azizul, A., Sijabat, E. A. S., Tampubolon, M. P., Tatiana, Y., & Ricardianto, P. (2024). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Penumpang: Bukti Empiris Di Pelabuhan Penyeberangan Ro-Ro Rupat Provinsi Riau. Jurnal Penelitian Transportasi Laut, 25(2), 81–92. https://doi.org/10.25104/transla.v25i2.2294
Darma, B. (2021). Statistika Penelitian Menggunakan SPSS (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Regresi Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F, R2). Guepedia.
Desri, J. M., Sabandi, A., Sulastri, S., & Achyar, N. (2024). Kepuasan Mahasiswa Dalam Penggunaan Aplikasi E-Book (Digilib UNP) Di Universitas Negeri Padang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(2), 19662–19670.
Dewi, R. A., & Yenita, Y. (2023). Analisis Pengaruh Variabel Kepuasan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Penumpang Lintas Penyeberangan Ketapang – Lembar. Al-Kalam: Jurnal Komunikasi, Bisnis Dan Manajemen, 10(2), 152. https://doi.org/10.31602/al-kalam.v10i2.10265
Ginting, Y. T. M., & Simanjuntak, H. T. R. F. (2024). Tata Kelola Pelayanan Kapal Ro-Ro Dumai -Tanjung Kapal Provinsi Riau. Journal Of Law, Education And Business, 2(2), 880–893. https://doi.org/10.57235/jleb.v2i2.2594
Gunawan, S. R., Mertayasa, I. G. A., & Krismawintari, N. P. D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keinginan Tamu Menginap Kembali di Aston Canggu Bali. Jakadara: Jurnal Ekonomika, Bisnis, dan Humaniora, 2(2). https://doi.org/10.36002/jd.v2i2.2579
Janna, N. M., & Herianto, H. (2021). Konsep Uji Validitas dan Reliabilitas dengan Menggunakan SPSS. https://doi.org/10.31219/osf.io/v9j52
JS, S., & Andayani, N. R. (2019). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Di PT Ramajaya Copier. Journal Of Applied Business Administration, 3(1), 119–131. https://doi.org/10.30871/jaba.v3i1.1291
Khairani, E., Maksum, H., Rizal, F., & Adri, M. (2022). Validitas Pengembangan Modul Pembelajaran Berbasis Project Based Learning pada Mata Pelajaran Teknologi Informasi dan Komunikasi . JRTI (Jurnal Riset Tindakan Indonesia), 7(2), 71. https://doi.org/10.29210/30031489000
Kudri, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Sorry Coffe Jakarta. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STEI).
Mahdya, S. D. (2023). Tingkat Kepuasan Pemustaka Terhadap Kualitas Layanan Perpustakaan Digital E-Journal dan E-Book di UPT Perpustakaan Universitas Negeri Malang. Universitas Negeri Malang.
Nurrahmah, A., Rismaningsih, F., Hernaeny, U., Pratiwi, L., Wahyudin, Rukyat, A., Yati, F., Lusiani, Riaddin, D., & Setiawan, J. (2021). Pengantar Statistika 1. In S. Haryanti (Ed.), Google Buku (p. 158). Media Sains Indonesia.
Ompusunggu, T. M., & Simanjuntak, H. T. R. F. (2024). Pengawasan Pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Dumai-Tanjung Kapal di Kota Dumai. HEMAT: Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation, 1(2), 350–362. https://doi.org/10.57235/hemat.v1i2.2593
Wibawa, N. A., & Kurniawati, H. A. (2017). Desain Kapal Ro-Ro (Roll on-Roll off) Sebagai Sarana Penyeberangan Rute Pelabuhan Benoa - Nusa Penida Bali. Jurnal Teknik ITS, 6(2). https://doi.org/10.12962/j23373539.v6i2.23680
Yazid, M., Mubarak, H., & Hamid, H. (2023). Analisis Kebutuhan Frekuensi Kapal Ro-Ro dalam Melayani Penyeberangan. Musamus Journal Of Civil Engineering, 5(02), 51–55. https://doi.org/10.35724/mjce.v5i02.5174