Optimalisasi Komunikasi Internal dan Eksternal Humas Polresta Deli Serdang terhadap Kejahatan Siber
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The rise of cybercrime in Indonesia has become an urgent issue, not only in terms of technical law enforcement but also in how institutions, particularly the police, communicate with the public. This study aims to examine the strategic role of the Public Relations Division (Humas) at Polresta Deli Serdang in managing internal coordination and external communication in response to digital crime. Using a qualitative case study approach, the research involved in-depth interviews with eight key informants and thematic analysis of the collected data. The findings reveal that Humas is often excluded from the early stages of operations, weakening its ability to build narratives that uphold institutional legitimacy. Externally, the public perceives the police as slow and overly formal, failing to match the speed and emotional tone of social media discourse. The study recommends a shift from one-way, bureaucratic communication to a symmetrical approach rooted in local culture, involving digital community leaders and co-created narratives. These findings contribute to strengthening police communication strategies through empathetic, transparent, and collaborative engagement to rebuild public trust.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
References
Arifin, Z. (2020). Hukum Administrasi Negara: Diskresi dalam Kebijakan Publik. Bandung: Refika Aditama.
Arisandy, Y. O. (2021). Penegakan Hukum terhadap Cyber Crime Hacker. Indonesian Journal of Criminal Law and Criminology (IJCLC), 1(3), 162–169. https://doi.org/10.18196/ijclc.v1i3.11264
Ginting, M. A. (2021). Efektivitas Penggunaan Media Sosial Instagram dalam Meningkatkan Citra Kepolisian Polsek Delitua. Undergraduate Thesis. Medan: Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.
Herlina, S. (2015). Strategi Komunikasi Humas dalam Membentuk Citra Pemerintahan di Kota Malang. JISIP, 4(3), 493–500. https://doi.org/https://doi.org/10.33366/jisip.v4i3.132
Indrayani, I. I. (2022). Retorika dan Power Relations: Strategi Restorasi Citra Kepolisian Republik Indonesia pada Kasus Ferdy Sambo. Jurnal Komunikatif, 11(2), 165–178. https://doi.org/10.33508/jk.v11i2.4270
Irwansyah. (2020). Penelitian Hukum; Pilihan Metode dan Praktik Penulisan Arikel. Yogyakarta: Mitra Buana Media.
Ma’rufah, A., & Fathoni, K. (2018). Model dan Pendekatan Public Relations (Models and Approaches to Public Relations). El-Wasathiya: Jurnal Studi Agama, 6(1), 53–66.
Novianti, E. (2019). Teori Komunikasi Umum dan Aplikasinya. Yogyakarta: ANDI.
Noviantini, N., Remaja, I. N. G., & Mariadi, N. N. (2021). Efektivitas Patroli Siber dalam Mengungkap Kasus Ujaran Kebencian di Wilayah Hukum Polres Buleleng. Kertha Widya: Jurnal Hukum, 9(1), 28–51. https://doi.org/10.37637/kw.v9i1.781
Nurhaipah, T., & Ramallah, Z. (2024). Literasi Media dalam Menangkal Informasi Hoaks Jelang Kontestasi Politik 2024. Indonesian Journal of Digital Public Relations (IJDPR), 2(2), 100. https://doi.org/10.25124/ijdpr.v2i2.6834
Pane, M. D., & Situmeang, S. M. tua. (2021). Penegakan Hukum Cyber Crime Dalam Upaya Penanggulangan Tindak Pidana Teknologi Informasi. Jurnal Loyalitas Sosial: Journal of Community Service in Humanities and Social Sciences, 3(2), 93. https://doi.org/10.32493/JLS.v3i2.p93-105
Pansariadi, R. S. B., & Soekorini, N. (2023). Tindak Pidana Cyber Crime dan Penegakan Hukumnya. Binamulia Hukum, 12(2), 287–298. https://doi.org/10.37893/jbh.v12i2.605
Prastowo, F. A. A. (2020). Pelaksanaan Fungsi Pokok Humas Pemerintah Pada Lembaga Pemerintah. PRofesi Humas Jurnal Ilmiah Ilmu Hubungan Masyarakat, 5(1), 17. https://doi.org/10.24198/prh.v5i1.23721
Pribadi, A. (2021). Transformasi Digital Terhadap Kelangsungan Profesi Public Relations di Era Disrupsi. JIMSIPOL: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ilmu Sosial Dan Politik, 1(2), 1–12.
Purwati, A. (2020). Metode Penelitian Hukum: Teori dan Praktek. Surabaya: CV. Jakad Media Publishing.
Rolos, P. M. (2020). Model Komunikasi Public Relations di Pemerintah Kota Salatiga Dengan Pendekatan Model Komunikasi Grunig & Hunt. Jurnal InterAct, 9(1), 71–78. https://doi.org/10.25170/interact.v9i1.1712
Siallagan, H. (2016). Penerapan Prinsip Negara Hukum di Indonesia. Sosiohumaniora, 18(2), 122–128.
Siregar, B. F., Asril, A., & Jendrius, J. (2020). Refleksi Kritis Dalam Kehumasan: Studi Tentang Penyelenggaraan Komunikasi Organisasi Biro Humas Sekretariat Daerah Provinsi Sumatera Barat. Jurnal Ranah Komunikasi (JRK), 4(1), 16. https://doi.org/10.25077/rk.4.1.128-143.2020
Syafriani, D., Oktarina, S., & Hartati, S. (2022). Komunikasi Interpersonal Dalam Perspektif Islam. TATHWIR: Jurnal Pengembangan Masyarakat Islam, 13(1), 71–81. https://doi.org/https://doi.org/10.15548/jt.v13i1.4214
Trihastuti, A. E. (2019). Komunikasi Internal Organisasi. Sleman: Deepublish.
Utama, D. A. (2018). Strategi Komunikasi Humas dalam Meningkatkan Citra Pemerintah Kota Palembang. Undergraduate Thesis. Palembang: UIN Raden Fatah.
Wahyuni, F. (2017). Dasar-dasar Hukum Pidana di Indonesia. Tangerang Selatan: PT Nusantara Persada Utama.
Wardhana, A. A. (2020). Strategi Komunikasi Humas Pemerintahan Kota Madiun dalam Mensosialisasikan Program Kerja Pemerintah Melalui Media Sosial. Undergraduate Thesis. Ponorogo: IAIN Ponorogo.
Yunaningsih, A., Indah, D., & Septiawan, F. E. (2021). Upaya Meningkatkan Kualitas Layanan Publik Melalui Digitalisasi. Jurnal ALTASIA, 3(1), 9–16.