Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Bengkel PT. Dunia Barusa Meulaboh
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This article aims to analyze the effect of service quality on customer satisfaction in PT. New World Meulaboh. Service quality is a major basis for determining the level of customer satisfaction. This study aims to determine the effect of service quality on customer satisfaction at PT. Dunia Barusa Meulaboh workshop. This study uses simple linear regression using primary and secondary data. This sampling technique uses accidental sampling. The results of this study show that the simple linear regression equation shows that service quality affects the level of customer satisfaction at PT.Dunia Barusa Meulaboh Workshop. Therefore, companies need to continue to strive to improve service quality so that customers are more satisfied.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
References
Agustian, I., Saputra, H. E., and Imanda, A. (2019). Pengaruh Sistem Informasi Manajamen terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan di PT. Jasaraharja Putra Cabang Bengkulu. Profesional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 6(1). https://doi.org/10.37676/professional.v6i1.837
Fishendra, M. N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Tamu Kliri Coffee and Space Semarang. Jurnal Visi Manajemen, 6(1).
Hidayat, and Firdaus, M. R. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Kepercayaan, Citra Perusahaan, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan?: (Studi Pada Pelanggan Telkom Speedy Di Palangka Raya). Jurnal Wawasan Manajemen, 2(3).
Ibrahim, M., and Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175–182. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.251
Imron, I. (2019). Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Kuantitatif Pada CV. Meubele Berkah Tangerang. Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE), 5(1), 19–28. https://doi.org/10.31294/ijse.v5i1.5861
Kotler, P., and Keller, K. L. (2009). Menajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Macaman Jaya Cemerlang.
Kurniawan, A. W. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Pandiva Buku.
Mahira, Hadi, P., and Nastiti, H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome. KORELASI: Konferensi Riset Nasional Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 2(1).
Nugroho, N. T. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Survey pada Pelanggan Speedy Telkom di Kota Surakarta). Jurnal Paradigma Universitas Islam Batik Surakarta, 12(2).
Sitio, T., and Ali, H. (2019). Patient Satisfaction Model and Patient Loyalty: Analysis of Service Quality and Facility (Case Study at Rawamangun Special Surgery Hospital). Scholars Bulletin, 05(10), 551–559. https://doi.org/10.36348/sb.2019.v05i10.002
Suparyanto, and Rosad. (2015). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: In Media.
Zikri, A., and Harahap, M. I. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pos Indonesia (Persero) Regional I Sumatera. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi Dan Manajemen (JIKEM), 2(1).